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Description
ITIL™ 5 Foundation – Optimiser les opérations IT et aligner les services sur les objectifs stratégiques
L’évolution rapide des technologies, notamment avec l’essor de l’intelligence artificielle, transforme profondément la conception, la gestion et la fourniture des produits et services numériques. Dans ce contexte, les organisations doivent disposer d’un cadre structuré leur permettant de piloter efficacement leurs services IT, d’améliorer leur agilité et de créer davantage de valeur.
Cette formation ITIL™ 5 Foundation de 3 jours vous permet d’acquérir les fondamentaux du référentiel ITIL™ et de comprendre comment appliquer ses principes à la gestion moderne des produits et services numériques.
Au cours de la formation, vous découvrirez les principes directeurs d’ITIL™, le Service Value System (SVS) ainsi que l’approche de gestion de la chaîne de valeur des services. Vous apprendrez à mieux structurer les activités IT de bout en bout, à renforcer la collaboration entre les équipes et à aligner les opérations IT sur les priorités stratégiques de l’organisation.
Vous développerez également une compréhension des pratiques modernes de gestion des services, de l’amélioration continue et de la prise en compte de l’expérience numérique afin d’améliorer la qualité, la performance et la valeur délivrée aux utilisateurs et aux parties prenantes.
À l’issue de la formation
Vous serez capable de :
- Comprendre les concepts et principes fondamentaux d’ITIL™ 5 ;
- Appliquer les principes directeurs dans un environnement IT moderne ;
- Comprendre et exploiter le Service Value System (SVS) ;
- Structurer la chaîne de valeur pour optimiser la fourniture des services ;
- Aligner les opérations IT sur les objectifs stratégiques de l’entreprise ;
- Intégrer l’amélioration continue dans la gestion des services ;
- Mieux prendre en compte l’expérience numérique et les attentes des utilisateurs ;
- Préparer efficacement l’examen de certification ITIL™ 5 Foundation.
Certification
La formation prépare à la certification ITIL™ Foundation, délivrée par PeopleCert et reconnue internationalement dans le domaine de l’IT Service Management (ITSM).
À noter : la certification « ITIL™ Foundation – Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise » est inscrite au Répertoire Spécifique sous le numéro RS7093. Cette inscription rend la formation éligible au Compte Personnel de Formation (CPF), avec un passage de l’examen obligatoire.
JOUR 1 — Fondamentaux d’ITIL™ 5 et gestion moderne des services
Module 1 — Comprendre l’évolution d’ITIL™ et l’approche IA
- Évolution du référentiel : d’ITIL™ 4 à ITIL™ 5 ;
- Adaptation d’ITIL™ aux environnements numériques complexes et en constante évolution ;
- Intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion moderne des services ;
- Principaux cas d’usage de l’IA : automatisation, analyse prédictive et aide à la décision.
Module 2 — Maîtriser les concepts fondamentaux
- Comprendre la gestion unifiée des produits et services numériques ;
- Les concepts clés : valeur, utilité, garantie et parties prenantes ;
- Comprendre la relation entre produits, services et création de valeur ;
- Placer l’expérience client et collaborateur au cœur de la gestion des services.
JOUR 2 — Service Value System et pratiques de gestion
Module 3 — Explorer le Service Value System (SVS)
- Vue d’ensemble du Service Value System (SVS) ;
- Comprendre le rôle de la gouvernance et de la chaîne de valeur ;
- Les 7 principes directeurs d’ITIL™ et leur application dans la prise de décision ;
- Comprendre les mécanismes d’amélioration continue ;
- Les flux de valeur : de la demande à la création de valeur ;
- Articuler les différents composants du SVS pour optimiser la création de valeur.
Module 4 — Identifier et mobiliser les pratiques de gestion
- Vue d’ensemble des 34 pratiques de gestion ;
- Les pratiques de gestion générale : gestion des risques, gestion des fournisseurs, etc. ;
- Les pratiques de gestion des services : incidents, changements, etc. ;
- Les pratiques de gestion technique : déploiements, infrastructures, etc. ;
- Comprendre le rôle et la contribution des différentes pratiques ;
- Prioriser les pratiques en fonction du contexte et des besoins de l’organisation.
JOUR 3 — Mise en pratique et préparation à la certification
Module 5 — Appliquer les concepts à travers des cas pratiques
- Études de cas inspirées de situations professionnelles ;
- Construction d’une chaîne de valeur de bout en bout ;
- Analyse d’un scénario métier et identification des pratiques pertinentes ;
- Mise en application des principes directeurs d’ITIL™ ;
- Sélection et priorisation des pratiques selon les besoins opérationnels ;
- Analyse des bonnes pratiques et retours d’expérience terrain.
Module 6 — Préparation à l’examen ITIL™ 5 Foundation
- Synthèse et révision des concepts clés de la formation ;
- Examen blanc dans les conditions de la certification ;
- Correction et analyse des réponses ;
- Identification des points à renforcer ;
- Session de questions/réponses avec le formateur ;
- Conseils et stratégies pour réussir l’examen officiel ITIL™ 5 Foundation ;
- Préparation au passage de l’examen de certification.
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant acquérir une compréhension structurée de la gestion moderne des services IT et préparer la certification ITIL™ 5 Foundation, notamment :
- DSI, responsables IT et managers informatiques souhaitant structurer et optimiser la gestion des services ;
- IT Service Managers et responsables de services ;
- Responsables support, Help Desk et opérations IT ;
- Chefs de projet et responsables de projets numériques ;
- Administrateurs systèmes, réseaux, cloud et infrastructures ;
- Responsables qualité, amélioration continue et processus ;
- Consultants IT et professionnels de la transformation digitale ;
- Responsables métiers et managers travaillant en interaction avec les équipes IT ;
- Professionnels souhaitant évoluer vers l’IT Service Management (ITSM) ;
- Toute personne souhaitant préparer la certification ITIL™ 5 Foundation et développer une culture commune de la gestion des services numériques.
Aucun prérequis technique ou certification ITIL™ préalable n’est exigé pour participer à cette formation.
Il est toutefois recommandé de :
- disposer d’une connaissance générale des environnements informatiques et des services numériques ;
- avoir une première expérience dans un environnement IT, digital, support ou gestion des services constitue un atout, sans être obligatoire ;
- être familiarisé avec les principaux enjeux liés à la gestion des services IT, aux processus opérationnels et à la création de valeur ;
- disposer d’un niveau suffisant en français pour suivre les cours, participer aux exercices et comprendre les supports de préparation à l’examen.
La formation est conçue pour permettre aux participants d’acquérir progressivement les concepts et pratiques nécessaires, même sans expérience préalable d’ITIL™.
À l’issue de cette formation ITIL™ 5 Foundation, les participants seront capables de :
- Maîtriser les concepts fondamentaux de la gestion des produits et services numériques, notamment la valeur, les parties prenantes, l’utilité et la garantie ;
- Comprendre et exploiter les approches adaptées à l’intelligence artificielle afin d’identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des processus IT ;
- Identifier et mobiliser les pratiques de gestion ITIL™ les plus pertinentes en fonction des enjeux, des besoins opérationnels et du contexte de l’organisation ;
- Mettre en application les 7 principes directeurs d’ITIL™ pour améliorer la prise de décision, favoriser la collaboration et instaurer une démarche d’amélioration continue ;
- Comprendre le Service Value System (SVS) et son articulation entre gouvernance, chaîne de valeur des services et création de valeur ;
- Aligner la gestion des services IT sur les objectifs de l’organisation, afin d’améliorer la performance, la qualité et la valeur délivrée aux utilisateurs et aux parties prenantes ;
- Se préparer efficacement à l’examen officiel ITIL™ 5 Foundation et mettre toutes les chances de son côté pour obtenir la certification.
Détails sur la formation
- Référence: DOL-ITLV503Lieu de formation: DoualaDate :Durée: 3 Jours (24 heurs)Prix HT: FCFA900,000
Nous concevons, construisons et soutenons des produits numériques pour des clients qui veulent avoir un impact positif sur leur industrie. Créatifs avec la technologie, nous développons d'excellentes solutions pour aider nos clients à se développer et surtout à renforcer nos relations basées sur l'amélioration continue, la maintenance, le support et les services d'hébergement.